Termos de Serviço

Estes Termos regulam o uso da plataforma chatSHZ, de propriedade da SHZ - Softwarehouse (CNPJ 57.926.954/0001-47), com sede na Avenida Plinio de Carvalho, 838 – Jardim Floridiana (Vila Xavier) – Araraquara/SP – CEP 14810-253.

Ao contratar e utilizar o chatSHZ ("Serviço"), o cliente ("Cliente") declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

1. Objetivo do Serviço

O chatSHZ é uma plataforma de base de mensagens integrada exclusivamente ao WhatsApp, que permite centralizar o atendimento de clientes, cadastrar colaboradores e gerenciar conversas por meio do número oficial da empresa.

Observação: a SHZ poderá expandir a integração para outros canais no futuro, mediante atualização destes Termos.

2. Cadastro e Uso

• O cadastro é realizado de forma manual, mediante contratação e pagamento de mensalidade.
• Informações obrigatórias para ativação: nome da empresa, e-mail e senha do administrador.
• O administrador pode cadastrar colaboradores informando nome, e-mail e senha.
• O acesso é feito por login e senha, com criptografia SSL e verificação por reCAPTCHA.
• É vedado o uso para envio de SPAM, compartilhamento de conteúdo ilegal ou qualquer violação às políticas do WhatsApp ou à legislação vigente.

3. Coleta e Armazenamento de Dados

Para execução do Serviço, o chatSHZ coleta e armazena:

Dados de Conta

• Telefone da empresa vinculado ao WhatsApp.
• E-mails de administradores e colaboradores.
• Senhas armazenadas de forma criptografada.

Dados Operacionais

• Histórico de conversas durante o período de disponibilidade.
• Logs de atividades (ex.: acessos, exclusões e interações comuns de usuário).

Os dados são armazenados em servidores localizados em São Paulo, Brasil.

4. Retenção e Exclusão de Dados

• A exclusão da conta é realizada diretamente pelo administrador da empresa no painel.
• Mediante solicitação, os dados são apagados imediatamente dos sistemas ativos.
• Há backup diário, sujeito a rotação/eliminação periódica conforme política interna de segurança.

5. Limitações e Responsabilidades

• Disponibilidade alvo do serviço: uptime superior a 97%. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada ou fatores externos.
• Suporte técnico dentro do horário comercial, via portal de aquisição da licença, com tempo de resposta rápido.
• A responsabilidade pelo conteúdo das mensagens é exclusiva da empresa usuária.
• O uso indevido poderá resultar em suspensão/encerramento pela SHZ e/ou banimento do número pelo WhatsApp.

6. Alterações nos Termos

A SHZ poderá alterar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. As alterações serão comunicadas por:

• Envio de e-mail ao endereço do administrador cadastrado;
• Aviso destacado no painel do chatSHZ;
• Antecedência mínima de 7 (sete) dias antes da vigência, salvo exigência legal imediata.

7. Encerramento do Serviço

• O Cliente pode solicitar rescisão a qualquer momento pelo painel administrativo.
• A SHZ poderá encerrar serviços em caso de inadimplência, uso indevido ou violação destes Termos.

8. Foro e Legislação Aplicável

Este contrato é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Araraquara/SP para dirimir quaisquer disputas decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato da Operadora

SHZ - Softwarehouse
CNPJ: 57.926.954/0001-47
Endereço: Avenida Plinio de Carvalho, 838 – Jardim Floridiana (Vila Xavier) – Araraquara/SP – CEP 14810-253
E-mail: suporte@shz.com.br